Política de Reembolsos y Cancelación
En Memvida queremos que la contratación de nuestros servicios sea clara y transparente. En esta política explicamos las condiciones de cancelación, el derecho de desistimiento y cómo solicitar un reembolso.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores que contratan como particulares disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la contratación sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea y española de protección de los consumidores.
2. Excepción para contenido digital (Velatorio Online)
El servicio de Velatorio Online consiste en la prestación de contenido digital que se ejecuta de forma inmediata tras la contratación. De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al solicitar la creación del velatorio el cliente solicita expresamente el inicio inmediato del servicio y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez el velatorio ha sido creado y puesto a disposición. Antes de esa activación, el cliente puede cancelar y obtener el reembolso íntegro.
3. Suscripciones para funerarias
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya abonado y no se realizarán cobros posteriores. Salvo lo previsto por la normativa aplicable, no se reembolsan los importes del periodo en curso ya iniciado.
4. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para cancelar un servicio o solicitar un reembolso, escríbanos a info@memvida.com indicando sus datos y el servicio contratado, o utilice nuestro formulario de contacto. Atenderemos su solicitud en el menor plazo posible.
5. Procesamiento y plazos del reembolso
Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Los reembolsos aprobados se abonan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar varios días hábiles en reflejarse, según la entidad emisora de su tarjeta o medio de pago.
Última actualización: 24 de agosto de 2026.